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Le Dr G S Prabhudoss, gastro-entérologue chirurgical aux hôpitaux Apollo de Chennai, a commencé à offrir des consultations et à planifier des rendez-vous via une plateforme en ligne. "Cela fait gagner beaucoup de temps aux patients, et cela m'aide à mieux organiser mon emploi du temps," partage-t-il. Le passage à la télémédecine améliore non seulement l'accès des patients, mais a également montré qu'il améliore l'efficacité de la prestation des soins, en particulier dans des spécialités comme la gastro-entérologie, où la surveillance et la consultation à distance peuvent mener à des interventions rapides et à de meilleurs résultats pour les patients [1].
Il fait partie des 50 médecins utilisant Healz.ai, un portail conçu par Duruvak Kumar V S, un diplômé en ingénierie de Saibaba Colony. “Bien qu'il existe plusieurs sites de télémédecine, beaucoup reposent sur la communication par e-mail, qui a ses limites. Notre service est le premier en Inde à permettre aux patients d'interagir avec des médecins en ligne comme dans une salle de consultation traditionnelle. De plus, c'est très abordable,” explique-t-il. Cette innovation s'aligne avec des résultats qui soulignent l'importance de l'interaction en temps réel pour améliorer la satisfaction et l'engagement des patients lors des consultations de télésanté [3].
Duruvak ajoute que le portail soulage une partie des charges des hôpitaux et des médecins. "J'ai lancé ce portail il y a quatre mois. Dix hôpitaux et plus de 50 médecins sont enregistrés. Actuellement, environ mille patients l'utilisent. Un patient peut facilement s'inscrire et consulter le profil du médecin, qui comprend des informations claires sur les frais de consultation. Cette transparence aide les patients à prendre des décisions éclairées concernant leurs options de soins de santé, un facteur critique dans l'adoption de la télémédecine [4].
De cette manière, les patients peuvent facilement choisir un médecin qui correspond à leur budget. Ils peuvent opter pour une consultation virtuelle ou planifier un rendez-vous,” note-t-il. Le Dr Gokul Kriba Shankar, chirurgien général à l'hôpital VGM de Coimbatore, remarque : “Il y a quelques décennies, si un patient arrivait avec de fortes douleurs abdominales, des examens physiques étaient essentiels. L'efficacité des médicaments prescrits était évaluée avant que des tests ne soient ordonnés. De nos jours, avec les options de tests avancés disponibles, environ 70 % des diagnostics sont réalisés par des tests, ne laissant que 30 % aux évaluations cliniques.” Cette tendance souligne le passage à une approche plus axée sur le diagnostic facilitée par les avancées en télémédecine [5].
Les patients ayant utilisé le service l'apprécient pour diverses raisons. Arun Senthilkumar (nom changé à sa demande), propriétaire d'une entreprise de logiciels à Singanallur, mentionne que la plateforme offre un certain degré de confidentialité qu'il apprécie. “Il y a eu des moments où j'avais besoin de voir un psychiatre. Ce système m'a permis de consulter un médecin depuis le confort de ma maison. Le traitement était tout aussi efficace qu'une visite en personne,” déclare-t-il. Cela reflète l'acceptation croissante de la télépsychiatrie, qui a démontré une efficacité similaire à celle des consultations traditionnelles en face à face [3].
Aditya B D, également dans le secteur des logiciels, a utilisé la plateforme pour consulter un dermatologue. “Le facteur de confidentialité est un atout majeur pour moi. Une bonne webcam a permis à mon médecin d'avoir une vue claire de mon problème. De plus, le format virtuel m'a évité des déplacements et de longues attentes,” partage-t-il. La commodité des consultations virtuelles est de plus en plus reconnue comme un avantage significatif, en particulier pour réduire les barrières à l'accès aux soins spécialisés [2].
“Je liste mes horaires disponibles pour les consultations. Un patient peut réserver un rendez-vous qui convient à son emploi du temps. De plus, vous pouvez éviter le jeu d'attente frustrant,” ajoute le Dr Prabhudoss. Cette flexibilité est un avantage majeur de la télémédecine, permettant aux patients de prendre le contrôle de leur parcours de soins de santé.
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